📉 Ou está operando no escuro, com decisões baseadas em achismos, papel e silos isolados?
🛠️ Mapeamos +70 itens críticos de operação por setor hospitalar.
De Pronto Socorro à Hotelaria. Da TI à Farmácia. Do Transporte ao CME.
Cada área tem gargalos, riscos e oportunidades ocultas.
📊 E agora, todos estão organizados em checklists prontos para agir.
🚨 Se você não mede, você não gere.
🚪 E se você não gere, a porta dos erros continua escancarada.
💡 Transforme sua próxima reunião de diretoria em um plano real de eficiência.
📲 Comenta aqui: Qual setor mais precisa de um choque de gestão no seu hospital?
Abaixo estão checklists operacionais por área hospitalar, com base nos prompts que estruturamos. Cada checklist está dividido em 3 blocos: Processos, Tecnologia e Indicadores, para facilitar o uso prático em diagnósticos e planos de ação.
🏥 PRONTO SOCORRO
🔄 Processos
- ✅ Triagem com protocolo clínico padronizado
- ✅ Registro do tempo de espera por categoria de risco
- ✅ Fluxo claro de encaminhamento para exames ou internação
- ✅ Comunicação estruturada com paciente/acompanhante
- ✅ Atendimento multidisciplinar com papéis bem definidos
💻 Tecnologia
- ✅ Sistema de classificação de risco digital
- ✅ Integração com laboratório e imagem
- ✅ Painel de gestão de filas em tempo real
- ✅ Registro eletrônico de condutas e prescrições
- ✅ Notificações automatizadas de exames prontos
📊 Indicadores
- ✅ Tempo médio de espera por categoria
- ✅ Taxa de retriagem ou retorno precoce
- ✅ Tempo total de permanência no PS
- ✅ Taxa de internação após atendimento
- ✅ Nível de satisfação do paciente
🧠 UTI
🔄 Processos
- ✅ Rondas clínicas estruturadas e registradas
- ✅ Comunicação formal com familiares
- ✅ Fluxo padronizado para admissão e alta da UTI
- ✅ Protocolo de prevenção de eventos adversos
- ✅ Checklist diário multiprofissional
💻 Tecnologia
- ✅ Monitoração integrada ao prontuário
- ✅ Alertas de deterioração clínica automática
- ✅ Registro digital de prescrições e evolução
- ✅ Dashboard com KPIs assistenciais em tempo real
- ✅ Ferramentas para análise preditiva de riscos
📊 Indicadores
- ✅ Mortalidade padronizada (SMR)
- ✅ Tempo médio de permanência
- ✅ Taxa de infecção associada à assistência
- ✅ Eventos adversos graves (extubação acidental, queda)
- ✅ Satisfação dos familiares
🧾 AMBULATÓRIO
🔄 Processos
- ✅ Fluxo digital de agendamento e confirmação
- ✅ Registro do comparecimento e tempo de atendimento
- ✅ Integração com exames e histórico do paciente
- ✅ Encaminhamento estruturado pós-consulta
- ✅ Rotina de acolhimento e orientação ao paciente
💻 Tecnologia
- ✅ Prontuário eletrônico interoperável
- ✅ Portal ou app para agendamento e resultados
- ✅ Registro digital de prescrição e atestado
- ✅ Painel de produtividade por especialidade
- ✅ Teleconsulta integrada (se aplicável)
📊 Indicadores
- ✅ Taxa de absenteísmo
- ✅ Tempo médio de consulta
- ✅ Número de atendimentos por médico/dia
- ✅ Taxa de retorno não programado
- ✅ Nível de satisfação do paciente
🏨 INTERNAÇÃO
🔄 Processos
- ✅ Admissão com checklist de segurança
- ✅ Visita médica e multiprofissional padronizada
- ✅ Plano terapêutico estruturado no prontuário
- ✅ Preparo de alta iniciado precocemente
- ✅ Comunicação contínua com familiares
💻 Tecnologia
- ✅ Prontuário eletrônico com prescrição integrada
- ✅ Painel de gestão de leitos em tempo real
- ✅ Alerta de eventos clínicos relevantes
- ✅ Checagem de medicação com código de barras
- ✅ App para familiares acompanharem a jornada
📊 Indicadores
- ✅ Tempo médio de permanência
- ✅ Reinternação em 30 dias
- ✅ Eventos adversos por 1.000 pacientes-dia
- ✅ Taxa de mortalidade hospitalar
- ✅ Satisfação do paciente
🔬 CENTRO CIRÚRGICO
🔄 Processos
- ✅ Agendamento cirúrgico com critérios claros
- ✅ Checklist de cirurgia segura digital
- ✅ Fluxo de preparo pré-operatório integrado
- ✅ Comunicação eficiente com CME e enfermaria
- ✅ Rastreabilidade dos materiais e implantes
💻 Tecnologia
- ✅ Painel de ocupação de salas cirúrgicas
- ✅ Registro digital do ato operatório
- ✅ Integração com exames pré-cirúrgicos
- ✅ Rastreamento de instrumentais por RFID/códigos
- ✅ Sistema de análise de tempo de sala
📊 Indicadores
- ✅ Taxa de cancelamento cirúrgico
- ✅ Tempo médio de sala por especialidade
- ✅ Eventos adversos intraoperatórios
- ✅ Taxa de infecção cirúrgica
- ✅ Satisfação do cirurgião e paciente
💊 FARMÁCIA HOSPITALAR
🔄 Processos
- ✅ Fluxo de dispensação validado por prescrição eletrônica
- ✅ Conferência dupla para medicamentos de alto risco
- ✅ Controle diário de estoque crítico e validade
- ✅ Plano de contingência para falta de insumos
- ✅ Gestão da devolução e descarte seguro
💻 Tecnologia
- ✅ Integração com prontuário eletrônico
- ✅ Checagem por código de barras (BCMA)
- ✅ Sistema de rastreabilidade de lote e validade
- ✅ Painel de consumo por unidade/setor
- ✅ Robôs de dispensação ou armários inteligentes
📊 Indicadores
- ✅ Taxa de erro de dispensação
- ✅ Consumo por paciente-dia por classe terapêutica
- ✅ Custo médio de medicamento por paciente
- ✅ Número de devoluções por setor
- ✅ Glosas por divergência de medicação
🧹 HOTELARIA HOSPITALAR
🔄 Processos
- ✅ Roteiro de higienização por tipo de ambiente
- ✅ Tempo resposta a chamados de limpeza e rouparia
- ✅ Logística de dietas por horário e paciente
- ✅ Checklist de manutenção preventiva de infraestrutura
- ✅ Controle da cadeia de frio para alimentos
💻 Tecnologia
- ✅ Sistema de chamados de hotelaria por app ou terminal
- ✅ Dashboards de limpeza, dieta e manutenção
- ✅ Aplicativo de dieta hospitalar com preferências do paciente
- ✅ Checklist digital para rouparia e enxoval
- ✅ Painel de rastreamento de solicitações por leito
📊 Indicadores
- ✅ Tempo médio de atendimento por serviço (limpeza, nutrição, manutenção)
- ✅ Taxa de reclamações por serviço de apoio
- ✅ Conformidade nos checklists ambientais
- ✅ Custo por paciente-dia em hotelaria
- ✅ Satisfação do paciente com conforto e alimentação
🧑💻 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI)
🔄 Processos
- ✅ Inventário atualizado de ativos e sistemas
- ✅ SLA definido para suporte técnico
- ✅ Processo formal de gestão de mudanças
- ✅ Rotina de backup e recuperação de desastres
- ✅ Comunicação constante com usuários-chave
💻 Tecnologia
- ✅ Monitoramento contínuo de infraestrutura
- ✅ Sistema de chamados com KPIs operacionais
- ✅ Ferramentas de integração e interoperabilidade
- ✅ Controle de acesso e logs de auditoria
- ✅ Aplicação de atualizações e patches em ambiente controlado
📊 Indicadores
- ✅ Uptime dos principais sistemas
- ✅ Volume de chamados por categoria
- ✅ Tempo médio de resolução (MTTR)
- ✅ Índice de satisfação dos usuários
- ✅ Conformidade com segurança da informação
💰 FINANCEIRO / CUSTOS / FATURAMENTO
🔄 Processos
- ✅ Fluxo digital de captura de procedimentos e insumos
- ✅ Auditoria prévia integrada com prontuário
- ✅ Conciliação de contratos com operadoras
- ✅ Gestão de glosas com plano de ação por tipo
- ✅ Interface com equipe clínica sobre codificação correta
💻 Tecnologia
- ✅ Sistema de faturamento integrado com assistencial
- ✅ Painel de acompanhamento de glosas por motivo
- ✅ Business Intelligence para análise de custos
- ✅ Integração com TISS e operadoras
- ✅ RPA para auditorias e lançamentos recorrentes
📊 Indicadores
- ✅ % de glosa por valor total faturado
- ✅ Custo por paciente-dia por unidade
- ✅ Tempo médio de envio de fatura
- ✅ Margem por DRG ou procedimento
- ✅ Efetividade da recuperação de glosas
🫂 RECURSOS HUMANOS (RH)
🔄 Processos
- ✅ Escalas e plantões aprovados por gestor
- ✅ Processo estruturado de recrutamento e integração
- ✅ Avaliação de desempenho por competência
- ✅ Mapa de capacitação por área e risco assistencial
- ✅ Política clara de comunicação interna e escuta ativa
💻 Tecnologia
- ✅ Sistema de ponto com integração a escalas
- ✅ Plataforma EAD para treinamentos obrigatórios
- ✅ Painel de indicadores de absenteísmo e turnover
- ✅ Ferramenta de engajamento interno e clima organizacional
- ✅ App para comunicação com colaboradores
📊 Indicadores
- ✅ Taxa de absenteísmo por setor
- ✅ Turnover voluntário e involuntário
- ✅ Nível de adesão a treinamentos obrigatórios
- ✅ Satisfação dos colaboradores (eNPS)
- ✅ Proporção de horas extras vs. planejadas
🧼 CENTRO DE MATERIAL E ESTERILIZAÇÃO (CME)
🔄 Processos
- ✅ Recebimento e conferência de instrumentais
- ✅ Classificação e separação por tipo de esterilização
- ✅ Checagem visual e funcional pós-processo
- ✅ Fluxo reverso para materiais contaminados
- ✅ Liberação de kits cirúrgicos com check duplo
💻 Tecnologia
- ✅ Rastreabilidade digital por lote e cirurgia
- ✅ Leitura por código de barras/RFID
- ✅ Integração com agendamento cirúrgico
- ✅ Painel de produtividade por tipo de material
- ✅ Checklist digital de reprocessamento
📊 Indicadores
- ✅ Índice de não conformidade de kits
- ✅ Tempo médio de esterilização por ciclo
- ✅ Perda de material por falha no reprocesso
- ✅ Conformidade com auditoria de biossegurança
- ✅ Reclamações do centro cirúrgico sobre kit incompleto
🚑 TRANSPORTE INTERNO
🔄 Processos
- ✅ Solicitação de transporte com registro digital
- ✅ Prioridade definida por tipo de solicitação
- ✅ Confirmação de entrega ou chegada do paciente
- ✅ Plano de rotas por tipo de demanda (paciente, material)
- ✅ Check-in e check-out com tempo de deslocamento
💻 Tecnologia
- ✅ Aplicativo ou central de solicitações internas
- ✅ Painel de monitoramento de chamados
- ✅ Geolocalização dos carrinhos ou equipes
- ✅ Integração com agenda de exames e centro cirúrgico
- ✅ Rastreabilidade de transporte por paciente
📊 Indicadores
- ✅ Tempo médio de atendimento por tipo de transporte
- ✅ Percentual de chamados urgentes atendidos no prazo
- ✅ Índice de incidentes em transporte
- ✅ Reclamações dos setores por atraso
- ✅ Produtividade da equipe de transporte por plantão
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